的是什么？对于客户而言，最需要的是什么？没错，也是一份对于工作的敬业和尊重。
因为尊重职业，从而关注细节，把工作做好，产品质量过关，才是客户最需要的。好产品，也来自于职业中人的好心态。一些企业对自己的员工工作时的心情给予关注，是因为追求在市场竞争中不可缺少的产品质量。哪怕是在超市里的店员所提供的服务，如果服务品质过关，顾客会乐意购买眼前的商品，他们相信服务做得好、商品质量自然不会差。
消费行为中，不仅仅为了购买东西、提回家里，许多人更愿意重视消费的过程。这里面的关系，有一些微妙。去购买衣服的时候，顾客往往不一定接受真把消费者当上帝的服装店铺。对于服装而言，真正的专业人士在店铺里，顾客更愿意得到专业知识，更喜欢享受一种专业精神，因此不太接受忽视自己专业品位的经营者。一般而言，顾客更喜欢比消费者水平稍稍高一点点的店员，这会让顾客产生一种自我尊重感和获得感，在消费过程中也拥有价值感。
对于店铺经营，实在是一门精深的专业。对于企业，则更是如此了。当发现客户真正需要的是什么的时候，会发现增加利润的秘密。记得有一所中学校园里有这样一句话：千教万教，教人求真，千学万学，学做真人。明代吕坤也认为：凡外饰者皆内不足也，至道无言，至言无文，至文无法。无论如何，了解客户真正需要的一面，并且认识到客户有追求积极的一面，是要在工作中恪守的原则。
因此，需要做的事情是，在家里，了解你的爱人；在工作中，了解你的客户。
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